個性化呼叫中心同樣也是企業在選型中必須考慮的。在企業不斷發展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環境下，各個企業越來越重視客戶關系管理，個性化的呼叫中心業務系統能充分結合企業業務，為客戶提供的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業發展到一定階段都應該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業有力的競爭手段。
可控硅包括單向可控硅和雙向可控硅兩種，都有三個腳。單向可控硅的三個引腳分別是G（控制極）、K（陰極）、陽極（A）。雙向可控硅的三個引腳分別是G（控制極）、T1（輸入端）、T2（輸出端）。雙向可控硅其實就是由兩只單項可控硅反向并聯構成的。單向可控硅圖分辨單、雙向可控硅的方法，用萬用表的RX1檔分別對可控硅三個引腳進行兩兩正反測量，這樣測完一個可控硅需要測6次，6次中測量中只有一次測量值為幾十至幾百歐，就可判定這個可控硅是單向可控硅。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
點擊“操作設置”注意一定要選取黑色框中的選項，否則會造成設備初始化失敗點擊“初始設置”黑色框選中的選項請填寫較小的數值點擊“打開設置”上圖是選擇TCP通訊協議時的情況，圖中鉛筆圈定的兩個地方要注意，處一定要選“有順序”否則會引起通訊失敗，第二處一定要選“確認”，這樣才能與上一圖中的設置相對應，否則會導致通訊恢復需要很長時間。當選擇TCP通訊協議時后一位一定要設為1，因為1代表TCP通信協議選擇UDP通訊協議時三處紅色框之處都要注意，處同樣要選確認，理由同上，第二處和第三處沒有確定的值，一般建議使用700以后的端口。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
