穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
R_TRIG是指上升沿觸發，其中R是英文RISE的縮寫，是指上升的意思。順便說一句，當初我剛接觸的時候，總是把F_TRIG當成上升沿觸發，因為我一看到F就理所當然的把它當成了上升，可能是這字母會產生上升的感覺吧，以至于做了很多的無用功，希望大家引以為戒。我們先看一下在LD和FBD中是如何實現上升沿和下降沿觸發的圖一LD實現邊沿觸發圖二FBD實現邊沿觸發如圖一圖二所示，是分別用LD和FBD實現邊沿觸發，在這里LD直觀的優勢就體現出來了，FBD的邊沿觸發總有種怪怪的感覺，看上去很不直觀。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
控制電流通過控制，黑色控制線、按鈕、熱繼電器輔助觸點、接觸器輔助觸點、到接觸器線圈，按下啟動按鈕，接觸器線圈通電，吸合，主觸點閉合，控制主回路接通。按下停止按鈕，接觸器線圈斷電，釋放，主觸點斷開，主回路斷電。這就是主回路和控制回路的關系。也不能單純的說控制回路控制主回路的。因為從圖中也可以看出，主回路也會控制控制回路。比如，電機堵轉，主回路中電流過大，超過熱繼電器整定值，熱繼電器就會動作，輔助觸點斷開，控制回路就會斷電。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。