從嚴格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個單獨的產品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說，任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼，這個外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業去電信運營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達10位，是電信運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務，目前已廣泛用于各個領域和行業的售前、售后客戶服務。一個400號碼可以綁定企業原有的多個實體電話，企業對外只需公布一個全國統一的400號碼即可，簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費，只收取本地市話費，使得用戶撥打企業電話的意愿更強。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
由于2000年之后建筑智能化項目開始大范圍展開，并且在工程項目建設和管理中大家都以“弱電”相稱，所以“弱電”一度表現為“建筑智能化工程”的代名詞。“弱電”一詞的概念直到現在還比較模糊，只是在個別標準規范中零星提及，網上的定義更是五花八門，如電壓、所含系統和子系統、建筑智能化工程、智能建筑、信號電等等。“弱電”用詞的現狀隨著弱電項目的普及，“弱電”一詞的用法也越來越多，用途也越來越廣。行業人在日常工作、對外交流、項目管理中經常這樣使用“弱電”這個詞：“弱電項目、弱電工程、弱電行業、弱電系統、弱電智能化、弱電安防監控、智能弱電、弱電集成、弱電工程商、弱電總包、弱電集成商、弱電廠商、弱電布線、弱電線纜、家居弱電箱、弱電銷售、弱電工程師、弱電設計師、弱電總工、弱電項目經理、弱電內業、弱電維修、弱電施工隊……”很多人在“弱電”的理解上或多或少有差異。