標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護(hù)運(yùn)營都由服務(wù)商來完成，不管是開通成本，還是后期運(yùn)維成本，相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，其成本對(duì)企業(yè)來講都是比較容易滿足的；智能化已經(jīng)成為一種趨勢，云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日常客戶服務(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當(dāng)中，無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場景需求。
在日常的運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
反思該起事故，結(jié)合筆者的實(shí)際經(jīng)歷，其實(shí)還有很多現(xiàn)場問題未說明白：從人員的角度看，作業(yè)隊(duì)伍專業(yè)人員明顯不足，專業(yè)素質(zhì)和安全意識(shí)、技能都值得反思，而且作業(yè)隊(duì)伍工作面廣、戰(zhàn)線長、人員分散、作業(yè)時(shí)間太久（持續(xù)將近2個(gè)月），可謂“遍地開花而又人困馬饑”；而業(yè)主單位，同樣存在專業(yè)（監(jiān)護(hù)）人員不足，未能有效履行現(xiàn)場監(jiān)督、監(jiān)護(hù)的職責(zé)，或許所謂的“安全交底”、“安全監(jiān)督檢查”都是形式上，取得的實(shí)效值得懷疑。從安全技術(shù)的角度分析，開展高風(fēng)險(xiǎn)（觸電、高處墜落）作業(yè)，其停電計(jì)劃單的內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容不符合、現(xiàn)場卻缺乏基本的安全隔離措施、作業(yè)人員連基本的安全防護(hù)措施都沒有等等，保證安全的組織措施和技術(shù)措施就更是形同虛設(shè)，讓人在反思：這種問題不出問題是偶然，出了問題則是必然，說難聽點(diǎn)就是“組織管理混亂”、“江湖一片亂麻麻”。