智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術(shù)完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線的智能問答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量；人工智能技術(shù)助力業(yè)務(wù)分析，提升業(yè)務(wù)洞察力。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
)施工質(zhì)量控制。按照會(huì)審后的設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)技術(shù)文件及有關(guān)工程建設(shè)法規(guī)、文件的總體設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，嚴(yán)格按圖紙的施工要求保質(zhì)保量的進(jìn)行，若發(fā)現(xiàn)與圖紙不一致的地方，不允許私自變更，應(yīng)與設(shè)計(jì)師共同探討解決，嚴(yán)格推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可操作化的質(zhì)量控制程序;對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的施工質(zhì)量、單體設(shè)備安裝嚴(yán)控把關(guān)，做好各項(xiàng)系統(tǒng)和設(shè)備的測(cè)試和調(diào)試記錄;對(duì)智能建筑弱電工程涉及到的外圍設(shè)備和材料進(jìn)行檢驗(yàn)，凡無標(biāo)志或標(biāo)志不清的、對(duì)質(zhì)量保證有懷疑的、與簽署合同不相符材料需進(jìn)行抽檢，進(jìn)口材料需要海關(guān)商檢證明和產(chǎn)地證明資料，做好材料報(bào)審，經(jīng)監(jiān)理審核確認(rèn)后方可施工。