又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。除企業內網之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業選擇呼叫中心系統時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統呢？呼叫中心是相對于傳統電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能，企業在建設呼叫中心系統時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業務系統的企業，還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接，實現呼叫中心與企業信息系統的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
如果電路的電阻為純電阻的話，由此就可以推導出，此交流電的電壓也是按照正弦數變化規律的，即e=UmaxSinωt。如果將交流電的電壓與電流相乘，就可以得到功率，即交流電的瞬時功率P=PmaxSinωt。雖然已經扯到了電壓與功率上了，咱們現在還是回到交流電中的有效電流的問題上來吧。交流電中的有效電流，通俗的說就是指交流電的額定電流。關于它的定義，不只是有趣，甚至讓人匪夷所思。交流電的有效電流是這樣定義的，往一個金屬導體上通以交流電，經過時間t后，測量導體上熱量的數值，然后，等這個金屬導體恢復室溫后，再往這個金屬導體上通以直流電，如果在相同的時間內，這個直流電在金屬導體上產生的熱量等于交流電在相同的時間內產生的熱量的話，那么這個直流電的電流就是該交流電的有效值。