穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
電流密度：在單位橫截面積上通過的電流大小,稱為電流密度。單位為A/mm2。電位：在電場中,單位正電荷從a點移到參考點時,電場力所做的功,稱為a點對參考點的電位。進行理論研究時,常取無限遠點作為電位的參考點;在實用工程中,常取大地作為電位的參考點。電位的單位為V。電動勢:單位正電荷由低電位移向高電位時非靜電力對它所做的功稱為電動勢。用字母E表示,單位為V6.電阻：導體能導電,同時對電流有阻力作用,這種阻礙電流通過的能力稱為電阻,用字母R或r表示,單位為Ω。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
如表針向左側大幅度偏轉，就意味著管子趨于截止，漏-源極間電阻RDS增大，漏-源極間電流減小IDS。反之，表針向右側大幅度偏轉，說明管子趨向導通，RDS↓，IDS↑。但表針究竟向哪個方向偏轉，應視感應電壓的極性（正向電壓或反向電壓）及管子的工作點而定。晶體管的測量方法1.找出基極，并判定管型（NPN或PNP）對于PNP型三極管，E極分別為其內部兩個PN結的正極，B極為它們共同的負極，而對于NPN型三極管而言，則正好相反：E極分別為兩個PN結的負極，而B極則為它們共用的正極，根據PN結正向電阻小反向電阻大的特性就可以很方便的判斷基極和管子的類型。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。