又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。除企業內網之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業選擇呼叫中心系統時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統呢？呼叫中心是相對于傳統電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能，企業在建設呼叫中心系統時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業務系統的企業，還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接，實現呼叫中心與企業信息系統的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
模擬輸入濾波通常有限幅濾波、中位值濾波、算術平均濾波、遞推平均濾波、中位值平均濾波、限幅平均濾波、一階滯后濾波、加權遞推平均濾波、消抖濾波和限幅消抖濾波這十種濾波方法，本文對plc模擬輸入濾波方法的優缺點做對比介紹。PLC模擬輸入濾波方法之限幅濾波法(又稱程序判斷濾波法)方法：根據經驗判斷，確定兩次采樣允許的偏差值(設為A)；每次檢測到新值時判斷：如果本次值與上次值之差≤A，則本次值有效；如果本次值與上次值之差＞A，則本次值無效，放棄本次值，用上次值代替本次值優點：限幅濾波法能有效克服因偶然因素引起的脈沖干擾缺點限幅濾波法無法那種周期性的干擾；平滑度差PLC模擬輸入濾波方法之中位值濾波法方法：連續采樣N次(N取奇數)；把N次采樣值按大小排列；取中間值為本次有效值優點：中位值濾波法能有效克服因偶然因素引起的波動干擾；對溫度、液位的變化緩慢的被測參數有良好的濾波效果缺點：中位值濾波法對流量、速度等快速變化的參數不宜PLC模擬輸入濾波方法之算術平均濾波法方法：連續取N個采樣值進行算術平均運算N值較大時：信號平滑度較高，但靈敏度較低N值較小時：信號平滑度較低，但靈敏度較高N值的選取：一般流量，N=12；壓力：N=4優點：算術平均濾波法適用于對一般具有隨機干擾的信號進行濾波，這樣信號的特點是有一個平均值，信號在某一數值范圍附近上下波動缺點：算術平均濾波法對于測量速度較慢或要求數據計算速度較快的實時控制不適用；比較浪費RAMPLC模擬輸入濾波方法之遞推平均濾波法(又稱滑動平均濾波法)方法：把連續取N個采樣值看成一個隊列；隊列的長度固定為N；每次采樣到一個新數據放入隊尾，并扔掉原來隊首的一次數據(先進先出原則)；把隊列中的N個數據進行算術平均運算，就可獲得新的濾波結果；N值的選取：流量，N=12；壓力：N=4；液面，N=4-12；溫度，N=1~4優點：遞推平均濾波法對周期性干擾有良好的作用，平滑度高；適用于高頻振蕩的系統缺點：遞推平均濾波法靈敏度低；對偶然出現的脈沖性干擾的作用較差；不易消除由于脈沖干擾所引起的采樣值偏差；不適用于脈沖干擾比較嚴重的場合；比較浪費RAMPLC模擬輸入濾波方法之中位值平均濾波法(又稱防脈沖干擾平均濾波法)方法：相當于“中位值濾波法”+“算術平均濾波法”。