電銷外呼系統不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質檢的應用，對銷售通話錄音實現全覆蓋質檢，進行業務分析和策略調整；二是銷售人員創建的客戶跟進可以分為多種狀態，例如建立聯系、商務談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據規則回收至公海，銷售也可以根據需求在公海領取商機跟進。
云客服呼叫系統。是指服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。其優點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時。
當主持人按下搶答按鈕SB1，X0輸入信號有效，中間繼電器M0為ON，M0的常開觸點控制Y0輸出為ON。如果輸入信號X1有效，中間繼電器M1為ON，使Y1輸出為ON，同時M1常閉觸點斷開，將其他搶答器的控制斷開，X2X3X4輸入有效時，與X1輸入有效時類似。當按下復位按鈕時，X5輸入有效，使中間繼電器M0復位，使Y0輸出為OFF，一次搶答結束。在按下搶答按鈕之前如果有人按下搶答器，以X1輸入信號有效為例，使M1為ON，通過M8013輸出1S的時鐘脈沖信號，控制Y0的閃爍，按下X5，使搶答信號燈熄滅。