穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
檢修要點：a)在高阻（傳輸關斷）態，輸出端電平不取決于輸入信號，而由電路設計者人為限定（由外加上拉、下拉電阻確實靜態高、低電平）；b)在正常傳輸（EN端為高電平）狀態，具有基本R-S觸發器的工作特性：可置0、可置輸出保持。可以通過對此三特性的驗證來確定芯片好壞。和普通門電路不同，現在的輸出是“過去時”，不是對即時的輸入信號作出的反映。欲確實電路好壞，需人為變動一下輸入電平——進行置0或置1操作，據輸出端做出的反映，確實判斷芯片的好壞。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
理解起來可能有點拗口，應用起來知道怎么處理就行。步：看是單極性，還是雙極性，單極性對應0-27648，雙極性（-10V到10V）對應-27648—27648，第二步：調用模塊。第三步：分別給兩個模塊的MIN，MAX，VALUW賦值即可。注意其數據類型，一般的%IW0為INT，轉換后位REAL。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。