穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶(hù)，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
將通電方式由圖切換至圖，定子磁場(chǎng)轉(zhuǎn)過(guò)90。，并將吸引另一對(duì)齒，結(jié)果轉(zhuǎn)子旋轉(zhuǎn)了30。，相當(dāng)于一個(gè)整步。在從圖到圖中，勵(lì)磁又回到前一繞組，但是電流方向相反，可使轉(zhuǎn)子再前進(jìn)一整步。在圖中再使第二相繞組電流反向又可前進(jìn)一步。這樣轉(zhuǎn)子就走過(guò)了一個(gè)齒距。步驟從圖后再回到圖，如此反復(fù)，形成電動(dòng)機(jī)的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)需要12步。顯然，以相反的順序激勵(lì)定子繞組，電動(dòng)機(jī)將反轉(zhuǎn)。通常定子的小齒以不同于轉(zhuǎn)子的齒距均勻分布，在齒數(shù)較多的電動(dòng)機(jī)中，定子和轉(zhuǎn)子的齒距排列使得只有轉(zhuǎn)子對(duì)面的兩個(gè)齒與兩個(gè)相距180。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
好象使用單片機(jī)并沒(méi)有什么優(yōu)點(diǎn)。現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)尚早。如果我們讓這個(gè)電路做一些比較復(fù)雜的操作，會(huì)怎么樣呢。：如果希望LED在按下開(kāi)關(guān)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間再點(diǎn)亮或熄滅，那么，對(duì)于安裝有單片機(jī)的電路來(lái)說(shuō)，只需更改單片機(jī)中的程序就可以了，并不需更改原電路。另一方面，對(duì)于沒(méi)有單片機(jī)的電路來(lái)說(shuō)，就必須在元電路中加入定時(shí)器IC，或者用標(biāo)準(zhǔn)邏輯IC和FPGA構(gòu)成邏輯電路，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。也就是說(shuō)，在更改和添加新功能時(shí)，帶有單片機(jī)的電路顯然更加容易實(shí)現(xiàn)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。