又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯網協議規定以互聯網為媒介進行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網，而且需要依賴相應軟件和多媒體設備才能通話，現在一般意義上的已經能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網結合起來，實現普通電話機間的通話。除企業內網之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網絡來實現的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進行傳輸。
呼叫中心是企業選擇呼叫中心系統時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統呢？呼叫中心是相對于傳統電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能，企業在建設呼叫中心系統時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業務系統的企業，還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接，實現呼叫中心與企業信息系統的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
有時想想都好笑，對于感應電，就算是專業技術人員，又有幾人知道它來自哪里，危險在何處？對于感應電，就算是監護人員，又有幾人知道“220kV線路感應電壓可達10.8千伏”？每一次電氣作業，似乎都是“與死神共舞”。對基層工作的人員來說，做到“人人自危”或許是對電氣作業的安全態度，做到“尊重生命，人人平等”或許是我們的職業操守。目前正在開展全國第17個安全生產月，今年的主題是“生命至上安全發展”。生命至上，要求我們基層電力工作者，敬畏電老虎，時刻牢記電力可以持續的創造效益，同樣也可以轉眼間毀滅脆弱的生命；生命至上，要求我們切實“吸取血的教訓”，學規程、敬規程、用規程，切實按照規程和程序，以負責的態度開展安全教育、危險點分析、安全技術措施交底、安全防護措施布置、安全監督檢查等等，將的一道到防線筑牢，切實保護好電力工作者的生命安全。