PCO行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，以客戶滿意為我們的工作目標(biāo)。如何才能讓客戶滿意我們的服務(wù)，首先要按協(xié)議規(guī)定履行好我們的服務(wù)承諾，熱情、周到、細(xì)致，做到精益求精，無可挑剔；第二方面需要客戶的配合，讓他們協(xié)助做好一定的防御措施。而做好前兩項工作，就少不了與客戶的溝通。而我們部分客服工程人員服務(wù)工作做得不錯，但與客戶“溝通”恰恰是一個“弱項”，見了客戶的部門經(jīng)理、主管就自己覺得矮人三分，話不知從何說起，總感到底氣不足。匯報思路不清，滿口家鄉(xiāng)土話，讓客戶聽不懂，對于客戶提出的問題，也不知從何回答，缺乏專業(yè)理論知識，最后只好遞上簽字單，讓客戶簽字，盡快結(jié)束這尷尬的局面。其結(jié)果，客戶因為不可能跟蹤我們的服務(wù)，也得不到良好的溝通，就不了解我們所做的良好服務(wù)，也不了解他們應(yīng)該配合做些什么？有的員工，面對客戶提出的問題一問三不知，這就完全可能降低客戶的滿意度，影響公司的聲譽。
蟑螂的防治方法：
（1）物理方法防治
蟑螂物理防治方法簡單，常用的方法有：粘捕，用一塊粘紙，中央放一塊蟑螂喜食的誘餌，引誘蟑螂進入取食而被粘住。燙殺，在蟑螂棲息的縫隙和角落，灌入開水，燙死藏在其中的蟑螂和卵鞘。誘捕，在一玻璃瓶中放入少量誘餌，如面包屑、紅糖之類的香甜食品，晚上放在蟑螂經(jīng)常活動的場所，引誘蟑螂入瓶。
（2）化學(xué)藥物防治
滅蟑螂藥物與應(yīng)用：滅蟑螂的化學(xué)藥物很多，菊酯類藥物對殺滅蟑螂有特效，并有持效長久的特點，可作為優(yōu)選藥物。
滅蟑螂藥物應(yīng)用的基本方法有：投毒餌，主要用于無沖洗水浸、不潮濕和食源較少的環(huán)境。藥筆封涂，主要用于環(huán)境干燥、食源豐富、蟑螂較多和不影響觀瞻的環(huán)境。滯留噴灑，用于潮濕無法投毒餌和藥筆封涂的環(huán)境，如下水道、化糞池、廚房、洗滌間等。煙熏，主要用于下水道、化糞池和垃圾槽等和其他可密閉的環(huán)境。
（3）環(huán)境治理防治
雜、亂、破、臟的環(huán)境，可為蟑螂提供棲息場所和豐富食源，利于其生存繁殖。進行蟑螂防治，首先要搞好環(huán)境衛(wèi)生，人人動手，清潔環(huán)境，清理廢雜物，清理蟑螂卵鞘，堵塞縫隙，減少蟑螂棲息場所，住家內(nèi)外避免堆積雜物如舊家具、廢棄建材等，戶外垃圾必須密封加蓋，并盡速清運，經(jīng)常疏通排水溝，化糞池加蓋，并定期清理，或請專業(yè)的消殺公司定期除蟲。