行業(yè)背景 儀器儀表行業(yè)應(yīng)用廣泛，覆蓋了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、科技、環(huán)保、國(guó)防、文教衛(wèi)生、人民生活等各方面，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)各行各業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中承擔(dān)著把關(guān)者和指導(dǎo)者的任務(wù)。由于其地位特殊、作用大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有巨大倍增和拉動(dòng)作用，有著良好的市場(chǎng)需求和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
行業(yè)需求分析
行業(yè)要求：國(guó)家工信部大力推進(jìn)儀器儀表行業(yè)的“兩化融合”，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路；兩化融合的核心就是信息化支撐，追求可持續(xù)發(fā)展模式。企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)成本增加、產(chǎn)量減速、利潤(rùn)空間受擠壓，行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、銷(xiāo)售方面增速緩慢，通過(guò)“信息化”等手段提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在風(fēng)云變幻的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
電信400電話ct40084009.com解決方案
1、通過(guò)400企業(yè)總機(jī)在全國(guó)范圍內(nèi)的推廣活動(dòng)中全面樹(shù)立企業(yè)形象新高度，提高客戶(hù)滿意度，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！
2、通過(guò)專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的客戶(hù)服務(wù)中心，打造一支終端營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍和企業(yè)專(zhuān)家級(jí)對(duì)于，第一時(shí)間解決客戶(hù)的難題，提升客戶(hù)滿意度和信任度。
3、通過(guò)400電話與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的管理功能，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)戰(zhàn)術(shù)的優(yōu)化功能。
4、分?jǐn)傌?fù)擔(dān)電話費(fèi)，成為成本控制的關(guān)鍵，同時(shí)兼顧全國(guó)范圍內(nèi)客戶(hù)，省去了客戶(hù)長(zhǎng)途話費(fèi)，統(tǒng)一享受市話的待遇。
5、通訊、營(yíng)銷(xiāo)、售后等一站式解決方案，客戶(hù)通過(guò)來(lái)電即可解決咨詢(xún)、訂單、售后、建議、投訴、反饋等方面的問(wèn)題。（400電話申請(qǐng)、400電話辦理www.400num.com）
系統(tǒng)功能支撐
呼叫中心系統(tǒng)
來(lái)電信息彈屏：凡是呼入的電話均有來(lái)電顯示，號(hào)碼、地區(qū)、身份、時(shí)長(zhǎng)等先關(guān)信息。
來(lái)電信息整理錄入，只需要按鍵鼠標(biāo)操作即可。
400通訊系統(tǒng)
自動(dòng)語(yǔ)音IVR：來(lái)電接通后享受實(shí)現(xiàn)錄制好的語(yǔ)音信息，作為等待時(shí)期傳播工具。
智能導(dǎo)航：根據(jù)提示語(yǔ)音客戶(hù)選擇需要提供的服務(wù)的線路，便捷輕松快速高效。
智能外呼：客服工作人員終端電腦有屏幕直接撥號(hào)功能，替代座機(jī)或手機(jī)撥號(hào)。
自動(dòng)外呼：批量導(dǎo)入需要呼叫的號(hào)碼后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起呼叫，坐席空閑后系統(tǒng)繼續(xù)自動(dòng)外呼。
坐席狀態(tài)：客服人員可根據(jù)當(dāng)下情況設(shè)定自己工作狀態(tài)，如空閑、忙碌、后處理、保持等。
全程錄音：系統(tǒng)提供電話錄音功能，可調(diào)聽(tīng)、下載或刪除通話錄音。
