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寶尼爾電器以一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，為客戶提供及時、快捷的服務(wù)。 　　服務(wù)承諾 　　1.售后跟蹤：公司對售出的批發(fā)和零售的產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。 　　2.專業(yè)維修：我們擁有遍布全國的維修人員，免費為各位用戶提供咨詢和介紹產(chǎn)品使用注意事項等工作。 　　3.各地區(qū)經(jīng)銷商在經(jīng)營三個月后必碩成立1-2名專業(yè)的維修人員，由寶尼爾電器總公司頒發(fā)特約維修服務(wù)站授權(quán)書。 　　售后管理體制 　　1.公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和售后配件庫，各地區(qū)經(jīng)銷商作為寶尼爾電器總公司在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)點，履行為消費者提供售后服務(wù)的職責(zé)。 　　2.公司及各地區(qū)經(jīng)銷商售后服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)消費者反饋信息的收集、投訴的受理、退件、換件、產(chǎn)品的維修等工作。 　　3.公司降定期或不定期舉辦產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。4.公司設(shè)立全國售后服務(wù)熱線咨詢電話：0551-3714511/3714896。提供在線售后服務(wù)和咨詢與 解答。 　　維修服務(wù)細(xì)則 　　1.公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 　　2.公司及各地區(qū)經(jīng)銷商售后服務(wù)人員在接到維修來電來函是，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶 名稱、具體地址、聯(lián)系方式，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。 　　3. 各地區(qū)經(jīng)銷商售后服務(wù)主管接 到報修后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。 　　4.各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細(xì)心。 　　售后服務(wù)工作守則 　　1.兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的承諾。 　　2.及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。 　　3.利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。 　　4.提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。 　　5.及時趕赴現(xiàn)場處 理各種故障。 　　6.產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。